Quand quelqu'un cherche « plombier Dax », « restaurant Hossegor » ou « agence web Mont-de-Marsan », les premiers résultats ne sont souvent pas des sites internet, mais une carte avec trois établissements. Ces fiches, ce sont les fiches Google My Business, que Google appelle aujourd'hui « fiche d'établissement » ou « Business Profile ». Pour une entreprise locale, c'est souvent la première impression, avant même le site.
La bonne nouvelle : la fiche est gratuite, et une fiche bien tenue fait souvent la différence avec un concurrent qui a laissé la sienne à l'abandon. Voici comment la créer, la compléter et la faire vivre, sans y passer vos soirées.
Google My Business, Business Profile, fiche d'établissement : c'est la même chose ?
Oui. « Google My Business » est l'ancien nom de l'outil, encore très utilisé (c'est d'ailleurs ce que la plupart des gens tapent dans Google). Il a été renommé Google Business Profile, traduit en français par « fiche d'établissement Google ». Aujourd'hui, la fiche se gère directement depuis la recherche Google ou Google Maps, ou depuis l'espace Google Business Profile.
Pourquoi votre fiche compte autant (parfois plus que votre site)
- Elle apparaît là où vos clients cherchent : dans la carte en haut des résultats, et dans Google Maps.
- Elle répond aux questions pratiques : horaires, téléphone, itinéraire, photos, avis. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans visiter le site.
- Elle rassure : des avis récents, des photos réelles et des réponses du gérant donnent confiance avant même le premier contact.
- Elle nourrit votre référencement local : une fiche complète et cohérente avec votre site renforce votre présence sur les recherches « métier + ville ».
Elle ne remplace pas un site pour autant : la fiche donne envie, le site convainc et transforme. Les deux se complètent, et c'est ce que nous travaillons sur nos pages locales, par exemple pour les entreprises des Landes et du Pays basque.
Créer ou récupérer sa fiche Google My Business
- Vérifiez qu'elle n'existe pas déjà. Tapez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. Une fiche a parfois été créée automatiquement ou par un ancien associé : dans ce cas, on la revendique plutôt que d'en créer une seconde.
- Connectez-vous avec un compte Google professionnel, idéalement une adresse de l'entreprise que vous gardez dans le temps, pas celle d'un salarié ou d'un prestataire.
- Renseignez le nom, la catégorie, l'adresse ou la zone desservie (si vous vous déplacez chez vos clients et ne recevez pas sur place, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les communes desservies).
- Validez la propriété. Google propose selon les cas un appel, un SMS, un e-mail ou une courte vidéo de l'établissement. Tant que la fiche n'est pas validée, vos modifications ne sont pas toutes visibles.
- Ajoutez un deuxième propriétaire ou gestionnaire de confiance, pour ne jamais perdre l'accès si un compte disparaît.
Les réglages qui font vraiment la différence
Le nom : exactement celui de votre enseigne
Ajouter des mots-clés au nom (« Dupont Plomberie Chauffage Dax Pas Cher ») est tentant, mais c'est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Le nom doit être celui de votre enseigne, tel qu'il apparaît sur votre devanture, vos factures et votre site.
La catégorie principale : la plus précise possible
C'est l'un des réglages les plus importants. « Couvreur » plutôt que « Entreprise du bâtiment », « Restaurant de fruits de mer » plutôt que « Restaurant ». Vous pouvez ajouter des catégories secondaires, mais la principale doit décrire votre cœur de métier.
La description, les services et les attributs
La description (750 caractères au maximum) dit ce que vous faites, pour qui, et où. Écrivez-la pour un client, pas pour un robot : votre spécialité, votre zone, ce qui vous distingue. Complétez ensuite la liste des services ou des produits, et les attributs proposés (accessibilité, paiement, Wi-Fi, terrasse…) : ce sont autant d'informations que Google peut afficher.
La cohérence avec votre site
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques partout : fiche, site, réseaux sociaux, annuaires. Faites pointer le lien de la fiche vers la page la plus utile (souvent l'accueil, ou la page de votre ville si vous en avez plusieurs). Un site rapide et clair transforme ensuite ce trafic en demandes : c'est le rôle d'un bon site vitrine.
La check-list d'une fiche qui travaille pour vous
Dix points à vérifier, dans l'ordre.
- Nom exact de l'entreprise, sans mots-clés ajoutés
- Catégorie principale la plus précise possible
- Adresse ou zone desservie, cohérente avec votre site
- Téléphone et lien vers la bonne page du site
- Horaires à jour, y compris les jours fériés
- Description claire de ce que vous faites et où
- Services ou produits renseignés, avec leurs détails
- Photos récentes : équipe, lieu, réalisations
- Avis demandés régulièrement, et tous répondus
- Une publication de temps en temps : actualité, offre, chantier
Photos : montrez la réalité
Les fiches avec des photos récentes et authentiques inspirent davantage confiance que celles qui se contentent d'une image floue ou d'un logo. Ajoutez :
- la façade ou l'entrée, pour qu'on vous trouve facilement ;
- l'équipe au travail, plutôt que des images de banque d'images ;
- vos réalisations : chantiers terminés, plats, chambres, ateliers, avant/après ;
- quelques nouvelles photos chaque trimestre, pour montrer que l'entreprise est active.
Et pour aller plus loin que la photo, une courte vidéo de présentation ou un film de chantier se partagent aussi sur la fiche : c'est le terrain de notre pôle Vidéo & Motion.
Les avis : le nerf de la guerre
Les avis influencent à la fois le choix des clients et la visibilité de la fiche. Trois règles simples :
- Demandez-les systématiquement, au bon moment : juste après un chantier réussi, un repas, un séjour. Un lien direct ou un QR code facilite la démarche.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie. Une réponse calme à une critique rassure souvent plus qu'une avalanche de cinq étoiles.
- N'achetez jamais d'avis et n'en écrivez pas vous-même. C'est interdit par Google et sanctionné par la loi française (pratique commerciale trompeuse). Le risque : suppression des avis, voire de la fiche.
La régularité compte plus que le volume : quelques avis chaque mois valent mieux qu'une vague de vingt avis en une semaine, puis plus rien.
Publications, questions et messages : faire vivre la fiche
La fiche permet de publier des actualités, des offres ou des événements, avec une photo et un bouton (appeler, réserver, en savoir plus). Une publication de temps en temps montre que l'entreprise est active : nouveau chantier, plat du moment, fermeture exceptionnelle, ouverture de saison.
Côté questions des internautes, Google a fait évoluer la fiche fin 2025 : l'ancienne rubrique « Questions et réponses » de Google Maps a laissé place progressivement à un bouton qui répond automatiquement grâce à l'IA, à partir des informations de la fiche et des avis (source). Raison de plus pour que votre fiche soit complète et exacte : ce sont ces informations que l'IA de Google utilise pour répondre à vos futurs clients.
Les erreurs qui coûtent cher
- Créer une deuxième fiche au lieu de récupérer celle qui existe : les deux se font concurrence.
- Laisser des horaires faux : un client qui trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis.
- Confier la fiche au compte personnel d'un salarié ou d'un prestataire, et perdre l'accès à son départ.
- Ignorer les avis négatifs, ou y répondre à chaud.
- Mettre des mots-clés dans le nom, ou une adresse de domiciliation qui ne reçoit pas de clients.
- Ne jamais rien mettre à jour : une fiche figée depuis trois ans envoie un mauvais signal.
Mesurer ce que la fiche vous apporte
Depuis votre espace, la rubrique « Performances » indique combien de personnes ont vu votre fiche, cliqué vers votre site, demandé un itinéraire ou appelé. Regardez ces chiffres une fois par mois, et comparez-les aux demandes que vous recevez réellement. Si la fiche est vue mais génère peu d'appels, c'est souvent le signe qu'il manque des photos, des avis récents ou des informations claires.
Pour aller plus loin, la fiche s'inscrit dans une stratégie de référencement naturel plus large : pages locales sur votre site, contenus utiles, liens depuis des sites de votre région. C'est aussi ce que nous détaillons dans notre article sur le SEO en 2026.
Questions fréquentes
La fiche Google My Business est-elle payante ?
Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Méfiez-vous des démarchages téléphoniques qui prétendent « venir de Google » pour vous facturer votre fiche : Google ne fonctionne pas comme ça.
Je travaille chez mes clients et je ne reçois pas : puis-je avoir une fiche ?
Oui. Vous indiquez une zone desservie (des communes, un département) et vous masquez votre adresse. C'est le cas de la plupart des artisans du bâtiment, des services à domicile ou des photographes.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Une fiche validée et complète apparaît rapidement, mais gagner des places face aux concurrents prend plusieurs semaines à plusieurs mois, selon votre métier et votre ville. Les avis réguliers et la cohérence avec votre site sont les meilleurs accélérateurs.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez signaler un avis qui ne respecte pas les règles de Google (faux avis, propos injurieux, avis sans rapport avec votre activité), et surtout y répondre de façon professionnelle.
Une agence peut-elle gérer ma fiche à ma place ?
Oui, en tant que gestionnaire, sans que vous perdiez la propriété : vous restez propriétaire, l'agence a un accès que vous pouvez retirer à tout moment. C'est la façon la plus saine de déléguer.
Votre fiche est créée, mais elle ne vous amène pas assez d'appels ? Parlez-nous de votre activité : on vous dit ce qui bloque, sous 24 h.
